Каждый день сотни людей сталкиваются с телефонными звонками от «работников банка», поддельными письмами и фальшивыми страницами в интернете. Несмотря на то, что тема финансового мошенничества обсуждается на протяжении многих лет, схемы злоумышленников по-прежнему остаются актуальными. Это происходит из-за того, что мошенники используют универсальные уязвимости: страх потерять деньги, доверие к авторитету или стремление быстро решить возникшую проблему. Они искусно маскируются под курьеров, службы поддержки, полицейских и представителей известных компаний. Даже высокая цифровая грамотность не всегда спасает — один телефонный звонок в момент паники может выбить из колеи любого. Вместе с экспертами Ozon и платформы «Понимаю» «МК» проанализировал реальные сценарии мошеннических атак и собрал практические рекомендации, которые помогут вовремя распознать обман и защитить себя и своих близких.
Цифровой маскарад: как распознать подделку
Мошенники действуют с гибкостью: они используют сценарии онлайн-покупок, создают поддельные сайты и выдают себя за сотрудников доставки. Чем более привычной кажется ситуация, тем выше вероятность, что человек поверит в подлинность звонка и раскроет свои данные.
Директор по информационной безопасности Ozon Кирилл Мякишев рассказывает о том, как функционируют распространенные мошеннические схемы:
«Одна из распространенных схем включает звонки от имени курьера или работника склада маркетплейса. Злоумышленники рассчитывают на то, что человек действительно ожидает доставку, звонят «вслепую», представляются сотрудниками различных известных служб доставки, уточняют имя человека и, под предлогом подтверждения личности, адреса или завершения доставки, просят продиктовать код из СМС. Иногда злодеи усложняют сценарий: спустя время они перезванивают и выдают себя за сотрудников службы безопасности или даже «ведомств», якобы прервавших мошеннический звонок. Под предлогом «возврата доступа» к важным приложениям они пытаются выманить у человека личные данные или код из СМС. На самом деле этот код может открыть доступ к банковскому аккаунту или мессенджеру пользователя. Важно помнить: наши сотрудники никогда не запрашивают личные данные (коды из СМС, банковские реквизиты или пароли). Вся необходимая информация о заказе уже содержится в системе. Если кто-то требует такие данные — это явный признак мошенничества».
Фишинг — еще одна популярная техника. Поддельные сайты выглядят максимально достоверно: схожий дизайн, привычные цвета, даже копии старых акционных предложений. Отличия скрываются в мелочах: лишняя буква в адресе, необычный домен (.org вместо .ru), неработающие разделы («Избранное», «Корзина»). Часто ссылки приходят в мессенджеры и соцсети под видом «специальных распродаж» или «вакансий». 
Как распознать подделку, объясняет Кирилл Мякишев:
— Проверьте адрес: настоящий сайт Ozon всегда — ozon.ru.
— Сравните цену: если смартфон стоит в два раза дешевле рыночной — стоит насторожиться.
— Попробуйте зайти в личный кабинет: на фейковых сайтах он чаще всего пустой.
Психология атаки: зачем мошенникам ваши эмоции
Главный ресурс мошенников — не технологии, а эмоции. Их задача — отключить рациональное мышление и заставить человека действовать «на автомате».
Эксперт платформы «Понимаю» Наталья Константинова объясняет, как действуют манипуляции мошенников:
«Дело здесь вовсе не в невежестве людей, а в том, как устроен наш мозг. Мошенники используют автоматические реакции: страх, срочность, доверие к авторитету, социальное подтверждение. Когда звонят «сотрудники банка» и сообщают о якобы заблокированной карте, тело включается в режим защиты, начинает выделяться адреналин, тревога, желание действовать незамедлительно. В этот момент рациональное мышление уходит на второй план, и человек выполняет инструкции, чтобы «срочно спасти деньги». Даже опытные пользователи попадают в эмоциональные ловушки, потому что мозг ищет быстрые решения в стрессовой ситуации. Психологически это называется «когнитивная уязвимость»: под давлением мы склонны доверять внешнему авторитету и действовать автоматически».
Что помогает сохранить контроль?
— Сделайте паузу: выдохните, задайте себе вопросы «Кто звонит?» и «Что будет, если я пока не отвечу?».
— Прервите автоматизм: не сообщайте данные по телефону, проверяйте информацию через официальные каналы.
— Обсудите с близкими: звонок родственнику иногда эффективнее любых инструкций.
Если попались: как действовать и что делать дальше
Ошибки совершают даже самые осторожные. Важно не терять времени и сразу предпринимать действия для защиты.
Эксперт Ozon предлагает четкий алгоритм: «Если речь идет о банковской карте и подозрительных списаниях — срочно звоните в банк и блокируйте карту. Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту на маркетплейсе — откройте приложение, зайдите в раздел «Мой Ozon ID» в профиле пользователя, выберите пункт «Авторизованные устройства» и нажмите «Выйти из всех сеансов». В таком случае всех злоумышленников «выкинет» из вашего аккаунта. Обязательно подключите двухфакторную аутентификацию и обновите пароли на других сервисах, где использовался аналогичный».
Если вы заметили подозрительный сайт, передайте информацию в службу поддержки через приложение или официальный сайт. Это поможет заблокировать ресурс и защитить других пользователей.
Объяснить близким: как говорить с теми, кто в группе риска
Для многих читателей эта тема связана с заботой о родителях. Пожилые люди гораздо чаще становятся жертвами мошенников: они менее уверенно ориентируются в цифровой среде и более эмоционально реагируют на «угрожающие звонки».
Наталья Константинова, эксперт «Понимаю» поясняет: «Обучение старшего поколения требует терпения и деликатности. Запреты и категорические «не делай» редко работают. Гораздо эффективнее использовать простые и понятные формулировки: «Если звонят и требуют перевести деньги, сначала позвони в банк или кому-то из семьи, чтобы обсудить ситуацию». Давать конкретные инструкции пошагово, что нужно делать вместо абстрактных правил. Практиковать совместные сценарии: проговорите по телефону, что делать при звонке «сотрудника банка». Подчеркнуть, что ошибаться — нормально: важнее вовремя остановиться и спросить совета. Такой подход помогает пожилым людям чувствовать себя защищенными и уверенными, а не находиться под давлением страха, который мошенники активно используют». 
Кирилл Мякишев из Ozon подчеркивает, что есть несколько простых правил, которым важно научить родителей:
— Прервать разговор. Если звонящий требует денег, угрожает или представляется сотрудником органов и настаивает на срочных действиях — можно просто положить трубку. Вежливость в этой ситуации не требуется.
— Ничего не переводить и не сообщать. Настоящие работники банка или полиции никогда не просят продиктовать код из SMS, перевести деньги на «безопасный счет» или назвать данные карты.
— Позвонить вам или другим родственникам. Это главный шаг: объясните родителям, что их первая реакция должна быть не паника, а звонок близким для совета.
— Перепроверить информацию через официальный номер. Если есть сомнения в том, что звонок настоящий, можно завершить разговор и самому набрать официальный номер банка или службы поддержки в приложении».
Мошенники будут придумывать новые схемы, подделывать сайты и использовать все более хитрые психологические приемы. Но правила защиты остаются прежними: сохраняйте критическое мышление, не торопитесь, не поддавайтесь эмоциям, делитесь знаниями и опытом с близкими и не стыдитесь ошибок. Важно помнить: у вас всегда есть время остановиться, проверить информацию и принять осознанное решение.