КЛЮЧЕВЫЕ НОВШЕСТВА
Семьи с маленькими детьми смогут вздохнуть с облегчением: авиаперевозчики теперь обязаны предоставлять детям до 12 лет и их сопровождающим места рядом в одном ряду без прохода между ними. И без дополнительной платы.
Это дополнение к уже действующим с 2025 года правилам: скидка 50% на внутренние рейсы для детей от 2 до 12 лет, являющихся гражданами РФ, в эконом-классе, за исключением льготных и премиум-тарифов, а также бесплатный проезд для малышей до 2 лет без отдельного места. Представьте: больше не будет необходимости в акробатике с коляской или просьбах о пересаживании — все заранее гарантировано.
Если рейс задерживается более чем на 30 минут от времени, указанного в билете (момент буксировки самолета), пассажиры теперь имеют право на полный возврат средств или бесплатное изменение билета на другую дату без штрафа. Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам воду через 2 часа задержки, горячее питание — через 4 часа, а также размещение в отеле и транспорт, если это необходимо — все это строго регламентировано.
В 2025 году количество задержек рейсов на четыре часа и более превысило 6 тысяч. Общий рост задержек авиарейсов составил 2,5 раза. Новые правила помогут избежать беспорядка в аэропортах.
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ
При бронировании перевозчики обязаны подробно раскрывать все условия: правила изменения билета, причины отказа, включая болезни пассажира, членов семьи или родственников с подтверждающими медицинскими документами, а также порядок возврата средств. Запрещена доплата за исправление ошибок со стороны авиакомпании, уточнены правила по ручной клади. Теперь рюкзак можно считать «дамской сумкой» с вложениями. Введены электронные посадочные талоны. Депутат Госдумы Александр Якубовский отмечает: это устраняет «правовую неопределенность» и снижает количество конфликтов между пассажирами и авиакомпаниями.
ПОЧЕМУ ЭТО ВЫГОДНО ПАССАЖИРАМ
В прошлом году задержки рейсов свыше часа увеличились на 66-72%, а на два часа и более — на 94%, что привело к тысячам жалоб на отсутствие информации и услуг в аэропортах.
Новые правила устанавливают единые стандарты для всех перевозчиков, минимизируя споры — от бесплатных соседних мест для членов семьи до четких компенсаций (100 руб/час, хотя эксперты отмечают их скромность).
Полезный совет: всегда сохраняйте билет с точным временем и медицинские справки — это упростит процесс возврата средств за билет или перенос рейса. Для семей: бронируйте билеты заранее, указывайте детей, чтобы гарантировать места рядом.
Нина Белова