С 1 сентября 2025 года в России начинает действовать новый закон, который запрещает навязывать дополнительные товары и услуги без письменного согласия потребителя. Теперь продавец обязан получить четкое подтверждение клиента на платные допуслуги. Автоматические галочки и другие отметки о согласии становятся недействительными.
Ранее бизнес активно использовал такую «поведенческую экономику»: заранее ставил галочки в нужных местах при покупке, чтобы люди по невнимательности переплачивали. Новый закон разрушает эту схему. Если навязанные услуги все же были оплачены, покупатель имеет право требовать возврата средств. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех рабочих дней с момента обращения.
Если продавец не принял или не ответил на заявление, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае нерасторопный ответчик не только вернет вам деньги через суд, но и заплатит штраф и компенсацию морального ущерба.
Какие услуги чаще всего навязываются? Питание и страховки при покупке авиа- и железнодорожных билетов (например, от невылета или утраты багажа); страховки и консультации при приобретении автомобиля; платные медицинские услуги, хотя их можно получить по полису ОМС; дополнительные опции при оформлении банковских карт и кредитов (страхование или SMS-информирование).
Кроме того, продавцу запрещается добавлять к конкретной покупке какие-либо товары или услуги, которые потребителю не нужны. Если в советское время — вспомните фильм «Зигзаг удачи» — апельсины могли продавать вместе со статуэткой, то теперь продавцы действуют более изощренно. Под видом парфюмерного или подарочного набора вам попытаются всучить изделия, которые должны продаваться отдельно.
Адвокат Дмитрий Григорян отмечает: письменное согласие подразумевает, что человек осознанно подписывает договор или другой документ, подтверждающий это согласие.
Конечно, бизнес будет искать новые лазейки. Но на данный момент он вынужден соблюдать закон. Штрафы, внесенные в виде поправок в КоАП, значительно увеличились: для должностных лиц — с 4 тысяч рублей до 300 тысяч, для юридических лиц — с 40 тысяч до миллиона рублей.
Яна Полянская