Видели когда-нибудь, как охранник в торговом центре стоит у входа, смотрит прямо на нарушителя и… ничего не делает? Вроде бы человек явно взял товар не заплатив, а охранник стоит, будто его это не касается. Но когда я узнал настоящую причину такого поведения, всё встало на свои места – и, признаюсь, меня это впечатлило.
Разговор с охранником
Наблюдая за подобной ситуацией, я не выдержал и спросил у охранника:
— Вы же видели, как тот парень выносил товар без оплаты. Почему не остановили?
— А смысл? – ответил он, пожав плечами. – За эту бутылку коньяка, что он взял, даже «возбуждаться» никто не будет.
— Догоню, скажу: «Пройдёмте». А он скажет: «Не хочу». Ну и что дальше? Бегать за ним? Шум поднимать? Ещё дурить начнёт. Мне семья дороже.
— Так а что тогда делать?
— Мы записали его лицо, передали в офис. Если он ещё раз появится – просто не пустим.
Почему охранники иногда не реагируют на нарушения
Охранники в ТЦ – это не те грозные дядьки из боевиков, что хватают воров за шкирку и волокут их в подсобку. Чаще всего это обычные люди, которые выполняют вполне конкретные задачи. Задерживать человека охранник не имеет права – это прерогатива только полиции.
Опасность для самого охранника
И это, пожалуй, самый веский аргумент. Охранники — обычные люди, как правило не молодые, работающие за весьма скромную зарплату. Никто из них не хочет рисковать жизнью, связываясь с агрессивными нарушителями.
Он продолжил:
— Был случай: зашли в ТЦ два парня, один явно под чем-то. Начали приставать к продавцам. Я их вежливо попросил уйти. Через пять минут они вернулись с друзьями, уже с угрозами. Мне что, ради сорока тысяч зарплаты с ними драться? Позвонил в полицию, да и всё.
Зарплата и реальная мотивация
Давайте будем честными: за зарплату 40-50 тысяч никто не собирается играть в супергероя. Бросаться на нарушителей, рискуя здоровьем, – явно не то, за что им платят.
Задержание воров – не их прямая обязанность, а инициатива чревата проблемами. Чаще всего охрана предпочитает работать по принципу "спокойно отработал – спокойно ушёл", а если что – камеры всё фиксируют, да и руководство в курсе.
Непреднамеренное нанесение вреда здоровью
Представьте: какой-нибудь подросток вытащил из супермаркета банку колы. Охранник, конечно, может устроить погоню, задержание и вызвать полицию. Но если в процессе он случайно толкнёт этого подростка, а тот упадёт и ударится – ответственность будет именно на охраннике. Ему не нужны судебные тяжбы из-за банки колы, поэтому он предпочитает просто сделать вид, что не заметил.
Камеры решают всё
Сейчас в ТЦ везде камеры. Это значит, что нет смысла устраивать разборки на месте. Охранник просто запоминает лицо, передаёт информацию руководству, а дальше – либо вызывают полицию, либо вору просто запрещают вход. Да-да, многие торговые центры ведут базы данных постоянных «гостей» и на входе просто не пускают тех, кого уже ловили. А теперь самое интересное!
«Легальная» слепота – часть системы
Многие торговые центры намеренно инструктируют охранников не вмешиваться в некоторые ситуации. Почему? Всё просто: имидж. Если в ТЦ часто происходят задержания, драки, кражи — это удар по репутации. Люди будут бояться туда ходить.
В крупных сетевых магазинах действует негласное правило: если сумма кражи не превышает определённый лимит, проще не привлекать полицию. Бюрократия, бумажки, отчёты — всё это никому не нужно.
Охранник не ленится и не боится – он просто работает в рамках системы. И если вам вдруг покажется, что он «не выполняет обязанности», вспомните: его главная задача – не геройствовать, а обеспечивать порядок. Так что, прежде чем возмущаться, представьте себя на его месте – рискнули бы вы за ту же зарплату лезть в конфликт??