Есть у нас традиция: прежде чем получить один документ в госучреждении, нужно собрать ещё пять, причём три из них не нужны, но на всякий случай их требуют. А если ошибёшься — приходи завтра. И это хорошо, если ещё возраст позволяет, а как быть пенсионерам?
Пенсионеры в госучреждениях наступают на одни и те же грабли. И не потому, что невнимательные или возраст берёт своё, а потому, что система так устроена – запутать и измучить. Давайте разберём главные ошибки, которые мешают им разбираться с бумажными делами быстро и с первого раза.
Ошибка 1. Приходить, когда удобно вам, а не системе
Вот бабушка Варя из соседнего подъезда любит сходить на рынок с утра, а в поликлинику идёт после обеда, когда у неё «настроение есть». В результате – талонов нет, врачи уставшие, длинные очереди. В налоговую – то же самое: в понедельник все рвутся после выходных, в пятницу вообще не дозвониться, а в среду – тишина.
Совет: зайдите на сайт учреждения (или попросите внуков), посмотрите часы наименьшей загруженности. В госорганах тише всего в среду-четверг до обеда, а в больницах – во вторник и в субботу рано утром.
Ошибка 2. Доверять сотрудникам, что «всё есть в базе»
Казалось бы, XXI век, базы данных, компьютеры… но сколько раз мне говорили: «Вашего полиса нет в системе» или «У нас не отображается ваша прописка»? А я стою, моргаю и думаю: «Куда же она делась, родная?»
Совет: всегда носите с собой копии главных документов: паспорт, СНИЛС, полис, выписки, счета. Если что – бумажка всегда убедительнее, чем база, которая вечно виснет.
Ошибка 3. Долго спорить с сотрудниками на повышенных тонах
Честно, никогда не видел, чтобы крик и возмущение помогли быстрее оформить бумагу. Вот стоит дед Егор, орёт: «Да вы обязаны!» А девушка за стеклом устало улыбается: «Да, конечно…» – у неё таких крикунов ещё с десяток.
Совет: с госслужащими лучше говорить спокойно, но уверенно. Хотите добиться своего? Дружелюбно, но настойчиво: «А покажите, где в законе так написано?» Или на крайний случай — «назовите ваш номер жетона и ФИО, я зафиксирую, что мне отказывают». Поверьте, это волшебная фраза.
Ошибка 4. Приходить неподготовленными
Вот представьте: вы идёте в гости, но не взяли ни подарок, ни торт. Некрасиво получится? Вот и госслужащие не любят, когда вы приходите с пустыми руками, то есть без нужных документов.
Совет: перед визитом позвоните, уточните список бумаг. Или найдите на сайте. Лучше потратить 5 минут на уточнение, чем полдня на повторный поход.
Ошибка 5. Верить, что «без бумажки ты – человек»
Как сказал один мой знакомый юрист: «Слова – это ветер, а бумага – закон». Запомните: устные обещания ничего не стоят.
Совет: если вам что-то сказали – попросите письменный отказ или справку. Например, если говорят «Вам не положено!», ответьте: «Хорошо, дайте мне письменный отказ с указанием статьи закона». А теперь смотрите, как поменяется тон общения!
Ошибка 6. Думать, что человек за приёмным окошком – царь и бог
Конечно, у них работа ответственная, но это не даёт им права диктовать свои правила. Однажды в паспортном столе мне заявили: «Приходите через месяц». Я спокойно уточнил: «На основании какого закона?» Тётенька посмотрела на меня и выдала паспорт через три дня.
Совет: не бойтесь задавать вопросы и требовать разъяснений. Вы – налогоплательщик, их зарплата – это ваши деньги.
Ошибка 7. Жаловаться только соседям, а не тем, кто может помочь
Любите обсуждать несправедливость за чаем? Это неприятно и бесполезно. А вот жалоба в прокуратуру или вышестоящую инстанцию – это уже другое дело.
Совет: если вас обидели, пишите жалобу. Это не страшно. И да, в 50% случаев вопрос решится в вашу пользу.
Вот вам и весь секрет. Будьте хитрее, будьте умнее – и пусть ваше следующее посещение поликлиники или пенсионного фонда будет лёгким, как прогулка в парке!