Медиахолдинг Rambler&Co совместно с мобильным виртуальным оператором СберМобайл провели исследование, чтобы выяснить, как россияне реагируют на телефонное мошенничество и каких мер защиты они ожидают от операторов связи.
Подозрительные звонки стали обычным явлением для многих россиян. Большинство респондентов получают такие звонки как минимум раз в месяц: 23% – 1–2 раза, 17% – 3–5 раз, 35% – более пяти раз. 85% хотя бы раз сталкивались с попытками телефонного мошенничества, а 12% сообщили о понесенных финансовых потерях. Остальные участники опроса признались, что не обращают внимания на подозрительные звонки.
Безопасность становится ключевым аспектом доверия и лояльности клиентов. СберМобайл развивает инструменты для определения и блокировки подозрительных вызовов, а также технологии фильтрации спама. В 2025 году сервис «Хранитель» от СберМобайла заблокировал 45,6 миллионов мошеннических и спам-звонков, предотвращая их еще до начала разговора.
Несмотря на высокий уровень риска, 30% опрошенных не применяют никаких средств защиты. 33% подключили определитель номера или антиспам, еще 33% блокируют незнакомые номера. 4% выбирают консультироваться с банком или оператором в чате поддержки, если у них возникают подозрения на мошенничество.
При этом респонденты выражают явный запрос на проактивную защиту: 36% считают, что оператор должен блокировать подозрительные входящие звонки, 31% – развивать технологии фильтрации спама, 24% – предупреждать о потенциальной угрозе. 7% уверены, что оператор также должен обучать и информировать своих абонентов по вопросам безопасности. Лишь 2% считают, что оператор не должен предпринимать никаких действий.
Опрос проводился на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 2 по 16 февраля 2026 года, в нем участвовало 10 500 человек (52% мужчин и 48% женщин).