Когда в квартире холодно, это не только создает дискомфорт, но и вызывает недовольство — мерзнуть при таких высоких ценах на отопление! Куда обращаться, если ваше жилье недостаточно отапливается?
СОГЛАСНО ЗАКОНУ
Отопление должно быть подключено, если среднесуточная температура на улице остается ниже + 8 градусов в течение пяти суток подряд. Важно понимать, что батареи в квартирах и других жилых помещениях прогреваются не мгновенно, а постепенно. Сначала тепло подается в детские сады, больницы и школы, а затем в многоквартирные дома. Однако если по истечении пяти дней с начала отопительного сезона в городе батареи в квартире все еще холодные, это является основанием для жалобы на работу коммунальных служб.
Существуют нормы и по температуре в жилых помещениях: она должна составлять не ниже + 18 градусов, а в угловых комнатах — не менее + 20 градусов. В холодных регионах (где температура может достигать — 31 градус и ниже) этот показатель должен быть не менее + 20 градусов, а в угловых комнатах — не ниже + 22 градусов. Повышение температуры воздуха на более чем 4 градуса также недопустимо.
Несмотря на допустимые перебои с подачей тепла, они должны быть минимальными. По закону максимально разрешенная продолжительность перерыва составляет:
- не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
- не более 16 часов одновременно при температуре воздуха в жилых помещениях от + 12 градусов до нормативной температуры (+ 18-20 градусов);
- не более 8 часов одновременно при температуре воздуха в жилых помещениях от + 10 до + 12 градусов;
- не более 4 часов одновременно при температуре воздуха в жилых помещениях от + 8 до + 10 градусов.
В течение одного месяца отопление в батареях может отсутствовать суммарно не более суток. За превышение этого лимита владельцам жилья полагается компенсация — 0,15% от стоимости услуги за каждый час нарушения.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если батареи недостаточно теплые или перебои с теплом имеют постоянный характер, вы имеете полное право защищать свои интересы.
Сначала необходимо зафиксировать факт нарушения подачи тепла. Для этого нужно либо написать заявление, либо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, чтобы ваше сообщение было зарегистрировано. Вам должны сообщить о предпринятых мерах и сроках, в которые проблема будет устранена. Также можно подать жалобу через «Госуслуги». Управляющая компания обязана проверить внутридомовые отопительные системы и составить акт, зафиксировав температуру в квартире, а затем передать заявку в ресурсоснабжающую организацию, если проблема связана с магистральными сетями.
Акт проверки — это важный документ, без которого невозможно доказать, что в доме было холодно именно из-за неработающих радиаторов. Он составляется в присутствии сотрудника управляющей компании минимум в двух экземплярах. В документе указываются дата и время, кто инициировал проверку, кто ее проводил, а также результаты замеров температуры во всех помещениях.
Если управляющая компания не решила вашу проблему или вообще не отреагировала на жалобы жильцов, нужно обращаться в другие инстанции.
Жилищная инспекция обязана проверять, соблюдаются ли нормы температурного режима и обязательства управляющей компании. К жалобе нужно приложить обращение в УК, ее ответ и акт об отсутствии отопления.
Роспотребнадзор контролирует качество предоставляемых услуг, включая коммунальные. Жалобу следует направить в территориальное отделение, которое можно найти по ссылке на официальном сайте вашего муниципалитета.
Прокуратура вмешается, если предыдущие обращения остались без ответа или действия управляющей компании вас не устраивают. Жалобу можно подать онлайн или лично.
Суд — это крайняя мера, к которой стоит прибегать, если тепло отсутствует очень долго или периодически отключается на протяжении всего холодного сезона, при этом явно нарушаются нормы отопления.
КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ОТКЛЮЧЕНИЕ ТЕПЛА
В Роспотребнадзоре напоминают: если в течение расчетного периода вы получаете некачественное отопление в своей квартире, то сумма оплаты за эту услугу может быть уменьшена, вплоть до полной отмены. Для этого нужно выполнить следующие шаги:
- подать жалобу в управляющую компанию или тепловую компанию;
- принять сотрудника, который составит акт обследования;
- если будут обнаружены нарушения, УК или тепловая компания должны пересчитать суммы в квитанции за следующий месяц;
- если платежи не уменьшились, можно обратиться в жилищную инспекцию;
- в случае отказа УК установить факт нарушения, можно пригласить специалиста из независимой экспертной организации. Его акт также станет основанием для перерасчета.
Галина Калужская