Исследования ВЦИОМ демонстрируют впечатляющую тенденцию: в 2025 году доля волонтеров в России достигнет 36%, что на 9 процентных пунктов больше, чем два года назад. Это также означает, что каждый третий россиянин является волонтером. Этот рост свидетельствует о том, что все больше людей понимает значимость участия в жизни общества, и что быть волонтером — это не просто активность, а осознанное проявление человеческой ответственности и доброты.
Кто такой волонтер?
Волонтерство — это не о героических поступках, а о ежедневном небольшом добре, способном вызывать значительные изменения. Это люди с открытыми сердцами, готовые бескорыстно вкладывать свои силы в помощь тем, кто в этом нуждается. О том, как НКО и работники ритейла по всей стране совершают добрые дела, — в нашем материале.
Мария Кадыкова, Брянск: «Для меня волонтёр — это про душу».
Мария — управляющая магазином «Пятёрочка» в Брянске. С детства она владеет русским жестовым языком, так как ее родители глухие. Сегодня ее навык вышел за пределы общения в семье и стал связующим звеном между людьми. Она проводит профориентационные экскурсии для соискателей с нарушением слуха, знакомя их с задачами в магазине и давая возможность попробовать свои силы в безопасной обстановке. Также она помогает РЖЯ в работе с клиентами.
«На жестах я объясняю покупателям, где находится товар и как будет действовать скидка. Постоянные клиенты приходят ко мне каждый день, иногда по несколько раз. Раньше они не могли получить полноценную консультацию. Теперь могут. И рады», — делится Мария. 
В торговой сети реализуется комплексная программа по интеграции сотрудников с инвалидностью в сферу продуктового ритейла. В магазине Марии также работает сотрудник с нарушением слуха. На его жилете — значок и надпись: «Я не слышу, но постараюсь помочь». Сначала клиенты удивлялись. Сегодня они жестами объясняют, что нужно, улыбаются и просят именно его помочь найти гречку или проверить ценник.
«Я бы не сказала, что волонтёрство — это необходимость. Необходимость — это когда «надо». А «надо» — не всегда хочется. Волонтёрство — это про душу. Человек с открытым сердцем всегда будет воспринимаем другим человеком также», — полагает Мария.
Дарья Афанасьева, Челябинск: «Волонтёрство — это мост между “я” и “мы”».
Одним из таких волонтеров является Дарья — координатор банка еды «Русь». Её команда развозит продуктовые наборы многодетным семьям, одиноким пенсионерам и семьям, оказавшимся в трудной ситуации.
Пакеты с продовольственной помощью формируют сотрудники магазинов «Пятёрочка» благодаря фудшерингу: они отбирают овощи и фрукты с небольшими визуальными изъянами, а также хлеб с подходящим сроком годности, полностью пригодный для употребления. В случае с дарксторами — ещё и бакалею, бытовую химию и средства гигиены.
«Больно видеть, сколько еды оказывается на свалке. За ней стоят труд, вода, энергия, земля… А рядом есть люди, которым нечего поставить на стол», — объясняет свою миссию Дарья. 
Для Дарьи волонтёрство — это актуальная эмпатия:
«Это не вертикаль “благотворитель–получатель”, а горизонтальный обмен. Мы не спасаем, мы рядом. И часто получаем больше, чем отдаем: смысл, связь, веру в то, что мир можно сделать чуть добрее своими руками».
Анна Дмитриева, Сухой Лог: «Когда видишь довольные глаза животных, понимаешь — не зря стараешься».
Анна — управляющая магазином и давно поддерживает бездомных животных. Когда в 2021 году сеть объявила социальный конкурс «Лидеры заботы», она сразу поняла, что хочет сделать что-то большее.
«Многие хотят помочь животным, но не знают как. Мне хотелось, чтобы добро стало простым делом — буквально шагом от кассы», — говорит Анна.
Так родилась идея установить в магазинах специальные короба для сбора помощи животным. Она подготовила проект, подала заявку — и под Новый год узнала, что выиграла грант в 50 000 рублей. На эти средства изготовили 10 боксов и стенды с фотографиями питомцев, которым нужен дом. 
С февраля 2022 года Анна раз в неделю объезжает магазины, обновляет фотографии, собирает корм и передает его в приюты. Посетители оставляют наполнители, корма, игрушки — и иногда находят здесь своего будущего питомца.
«Волонтёрство для меня — это не обязанность. Это состояние души. Когда понимаешь, что благодаря совместным усилиям сотни голодных хвостатых душ будут накормлены, а ещё лучше — найдут любящую семью, что может быть важнее?».
Елена Глухова — волонтёр «Фудшеринга» в Мурманске. Утром она работает патронажным работником, днём собирает «спасённые» продукты, а вечером развозит по бабушкам и дедушкам хлеб, морковку, мандарины.
«Бабушки уже научились варить варенье из яблок и мандаринок. Говорят, что вкуснее, чем в магазине», — делится Елена.
Добрые инициативы в движении
Эти истории — не исключения, а часть обширной экосистемы, которую выстраивает торговая сеть в рамках программы «Пятёрочка с заботой».
Сегодня в более чем 5 000 магазинах в 68 регионах функционируют «Центры местного сообщества» (ЦМС) — площадки, где соседи становятся друзьями, чтобы совместно делать что-то хорошее для других. С начала года здесь прошло 36 тысяч мероприятий, в которых участвовало 26 миллионов человек. Часто волонтерами и организаторами становятся сотрудники сети. А иногда они выходят за пределы магазинов, неся ценности проекта дальше.
Город Заинск
Команда магазина «у дома» из города Заинска отправилась в Центр социальной помощи «Шатлык». Пансионат предназначен для людей преклонного возраста и инвалидов со всего Татарстана. Вместо формальностей — живое общение: администратор Гульнара Акберова провела увлекательное занятие по цифровой грамотности, а продавец Элла Честнокова — творческий мастер-класс. Зал наполнял звон баяна. Это местный музыкант Михаил Кузнецов подарил всем песни, под которые даже самые сдержанные гости встали в круг, чтобы потанцевать. 
Город Орск
В августе сотрудники четырёх «Пятёрочек» из Оренбургской области посетили детский дом в Орске. Более 40 детей в возрасте от 7 до 13 лет вместе с гостями создавали своими руками сквиши, расписывали гипсовые фигурки, собирали алмазные мозаики и заливали воск в вощину. Для ребят также организовали командную игру — викторину в формате кроссворда по возрастам. В результате участники оставили на обратной стороне плаката отпечатки своих ладошек на память. В будущем планируется продолжение начавшейся дружбы — с проведением профориентационных экскурсий в магазин.
В сентябре 2025 года Наблюдательный совет X5 утвердил стратегию устойчивого развития по четырем направлениям: здоровье, планета, сотрудники, сообщества. Компания определила цели на 2026–2028 годы и ежегодно отчитывается о достигнутом прогрессе. Среди главных задач — увеличить на 10% долю сотрудников, вовлечённых в корпоративное волонтерство.