Теория разбитых окон
Криминологи Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг в 80-х годах просто объяснили увеличение преступности в Нью-Йорке: мелкие правонарушения создают почву для более серьезных преступлений. Если в доме разбито одно окно и его не починить, прохожие понимают – никто не заботится о порядке. Вскоре все окна в этом доме окажутся разбитыми, поскольку возникает ощущение безнаказанности. Люди думают: «Если другим можно, почему мне нельзя?»
Мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани в 1994 году смог сократить преступность вдвое, просто распорядившись восстановить стекла в неблагополучных районах. Принцип устранения окон безнаказанности также применим в семьях, на рабочих местах и в системах управления.
Выученная беспомощность
Выученная беспомощность – это состояние, когда человек не улучшает свою жизнь, несмотря на наличие возможностей. Никто не рождается с убеждением о бесполезности своих усилий. Это состояние может возникнуть после череды неудач или стресса. Получая «тычки и пинки», люди опускают руки. Например, если кто-то несколько раз провалил экзамены в университете, теперь он работает за низкую зарплату на нелюбимой работе и не решается изменить токсичные отношения с ненавистным супругом.
Снаружи решение проблемы кажется очевидным: лучше подготовиться к экзаменам, найти другую работу, расстаться. Однако человек, находящийся в состоянии выученной беспомощности, не видит выхода и считает свою жизнь безнадежной. Но есть и хорошая новость: выход из состояния выученной беспомощности – это выученный оптимизм и стремление к победе.
Теория «туннелей реальности»
Говорят, у каждого своя правда. Человек воспринимает мир сквозь призму своего опыта и убеждений. Воспитание, образование, радости и неудачи формируют индивидуальный «туннель реальности». Поэтому люди по-разному реагируют на одни и те же события.
Возьмем, к примеру, «Джоконду» Леонардо да Винчи. Один человек видит в картине загадочную улыбку, другой – математическую совершенность шедевра, а третий – некрасивую полную женщину без бровей. Никто не ошибается – каждый живет в своем туннеле.
Выбраться из туннеля непросто – он удобен и привычен, как проложенная тропа. Но важно расширять свой кругозор и развивать способность смотреть на привычные вещи с иной точки зрения.
«Дилемма дикобразов»
Люди стремятся друг к другу – создают семьи, заводят друзей, устанавливают близкие отношения. Но близость иногда приносит боль. Недостатки близких отталкивают, но мы вновь ищем общения и страдаем.
Артур Шопенгауэр назвал это «дилеммой дикобразов»: «Стадо дикобразов в холодный день собралось вместе, чтобы согреться. Но они почувствовали уколи игл друг от друга и разошлись. Затем снова сблизились от холода. Они метались так, пока не нашли умеренное расстояние – достаточно тепла при минимальных уколах».
Формула счастливых отношений: делиться теплом, но сохранять личное пространство. Не терпеть болезненные «уколы», но терпимо относиться к различиям друг друга.
Техника «нога в двери»
Иногда один маленький шаг ведет к значительным последствиям. Эта манипуляция основывается на простом принципе: человек, согласившийся на небольшую просьбу, с большей вероятностью согласится и на более серьезные требования впоследствии.
Маркетологи активно используют этот прием: «подписка на первый месяц бесплатно», «пробный урок в нашей онлайн-школе», акция «новый продукт со скидкой 15%». Зная об этой тактике, принимайте взвешенные решения по поводу покупок и выполнения «простых» просьб.
Ползучая нормальность
Этот закон также известен как «окна Овертона» или «варить лягушку постепенно». Люди адаптируются к самым радикальным изменениям, если они происходят постепенно. Жители мегаполисов смиряются с загрязнением воздуха, поскольку ухудшение экологии происходит медленно.
Население Германии в 1930-1940-х годах не противостояло нацистскому режиму, потому что внедрение бесчеловечной фашистской идеологии осуществлялось поэтапно. То, что еще пять лет назад казалось недопустимым, постепенно становилось нормой.
Власть безымянных экспертов
Современный человек легко поддается влиянию размытых формулировок вроде «ученые доказали» или «эксперты рекомендуют», как правило, без ссылок на исследования. Какие ученые? Какие эксперты? Не позволяйте собой манипулировать. Просто требуйте конкретики и доказательств.
Самоисполняющиеся пророчества
Предсказания сбываются не из-за мистики, а благодаря психологическому воздействию на сознание и поведение.
Например, гадалка предсказала клиенту госпитализацию. Впечатлительный клиент, погруженный в тревожные мысли, стал невнимательным на улице, упал в открытый люк и попал в больницу. «Пророчество» сбылось благодаря подсознательному программированию. Поэтому формируйте для себя позитивные установки и будьте осторожны с негативными прогнозами.
Синдром утенка
Название произошло от поведения утят, которые принимают за маму первый движущийся объект. У людей этот эффект проявляется как обожествление первого опыта в любой новой сфере. Это приводит к негибкости мышления и стойкому нежеланию пробовать что-то новое: «Бумажные книги лучше электронных», «Кнопочные телефоны надежнее сенсорных», «Любой новый дизайн — отстой». Это предвзятое мнение.
Мы перестаем слушать других и упускаем возможность попробовать полезные новшества. Люди говорят, что «раньше было лучше», не давая шансов инновациям. Попробуйте сначала, а потом судите.
Яна Полянская