Три десятилетия понадобились жительнице Златоуста Челябинской области, чтобы подтвердить свое право на удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (участника тыла). Еще несколько лет ушло на то, чтобы доказать, что ее тридцатилетние страдания должны быть компенсированы выплатой морального вреда в размере восьми миллионов рублей.
Согласно версии женщины, в возрасте 11 лет она устроилась на работу в колхоз «За коммунизм» в Наровчатовском районе Пензенской области. Поскольку она была несовершеннолетней, трудовая книжка ей не была оформлена. Девочка начала работать 22 июня 1944 года и настаивала на том, что стаж работы в тылу должен начинаться именно с этой даты до 9 мая 1945 года. Однако комиссия по назначению пенсий при Златоустовском горисполкоме Челябинской области засчитала период ее работы в колхозе «За коммунизм» только с 1 января 1945 года, когда ей исполнилось 12 лет. Таким образом, ее стаж работы в тылу составил менее 4,5 месяца, тогда как для получения статуса ветерана необходимо иметь стаж не менее полугода. При этом комиссия не учла, что факт работы девочки в 1944 году был подтвержден двумя свидетелями.
Женщина обратилась в суд и выиграла, в итоге получив удостоверение ветерана и соответствующие льготы. Однако такой результат она признала лишь частичным успехом: на протяжении 30 лет, не получая от должностных лиц обоснованных ответов и разъяснений на свои многочисленные обращения, гражданка каждый раз испытывала чувство унижения, беспомощности и разочарования. Это, в свою очередь, способствовало ухудшению ее здоровья. Поэтому она посчитала себя вправе требовать компенсацию морального вреда. Пенсионерка просила суд взыскать с администрации Златоустовского городского округа 4 млн рублей, а с Управления социальной защиты населения Златоустовского городского округа и Отделения Фонда пенсионного и социального страхования России по Челябинской области — по 2 млн рублей.
Однако ответчики не признали свою вину. Златоустовский суд отклонил иск, в частности, на основании того, что тридцатилетняя задержка в выдаче удостоверения не была признана незаконной, и никто из ответчиков ничего не нарушал, все действовали в соответствии с должностными инструкциями. Челябинские областной и Седьмой кассационный суды оставили решение суда первой инстанции в силе.
Верховный суд принял иное решение. Он отметил, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания гражданина. А нравственные страдания — это те, что связаны с душевным неблагополучием (нарушением душевного спокойствия) человека, включая чувства унижения, беспомощности, разочарования и переживания, связанные с временным ограничением или лишением каких-либо прав. С этим столкнулась ветеран, отстаивая свое право на получение статуса.
Решение и определения судов отменены, дело направлено на новое рассмотрение в Златоустовский городской суд Челябинской области в новом составе суда.