Некоторые фразы, которые звучат вполне вежливо, на самом деле могут раздражать. Особенно в деловом общении, где важно оставить хорошее впечатление и не испортить отношения с коллегами или партнерами. Но не всё так просто.
Оказывается, привычные «штампованные» выражения могут испортить настроение и даже отношения. Я сам не раз наступал на эти грабли, поэтому решил поделиться с вами пятью фразами, которых лучше избегать.
1. «Я вас не отвлекаю?»
О, это классика. Я сам по молодости этим грешил. Показывал свою вежливость, спрашивал, не отвлекаю ли. А потом осознал, что если человек уже взял трубку или слушает тебя внимательно, то, конечно же, я его отвлекаю. Это как позвонить человеку ночью и спросить: «Не разбудил?» Да, конечно, разбудил!
Лучше сразу перейдите к делу. Если у человека нет времени, он сам вас остановит. Сами подумайте: зачем тратить время на вопрос, который сам собой предполагает ответ? Время – деньги, как говорят. Особенно если вы работаете в деловой сфере, каждый звонок на вес золота. Просто спросите, что вам нужно, и не затягивайте.
2. «Не за что»
Это моя любимая «бомба замедленного действия». Когда мне говорили «спасибо», я на автомате отвечал: «Да не за что». А потом начал ловить себя на мысли: а как это «не за что»? Ведь я помог человеку, что-то сделал, потратил своё время и силы. А я тут такой скромняга, обесцениваю его благодарность. Типа, то, что я сделал, ерунда, так, пустяк. Но это ведь не так.
Лучше ответить чем-то более теплым: «Рад был помочь», «Всегда к вашим услугам», «Для меня это было в радость». Так вы и благодарность примете, и человеку будет приятно. Поверьте, так гораздо лучше, чем повторять это вечное «не за что».
3. «Мне нужно всего минутку»
Это та самая фраза, которая звучит как мягкий обман. Мы все понимаем, что минутка превращается в пять, а то и в десять минут. Особенно бесит, когда слышишь это в деловой сфере. Время на встречу рассчитано, и тут – бах, минутка превращается в снежный ком. Лучше бы честно говорили, сколько времени действительно понадобится. Это избавляет от лишних ожиданий и не создает впечатление, что вас пытаются ввести в заблуждение.
4. «Заранее благодарен за ответ»
Это уже из письменного общения. Знаете, когда кто-то пишет вам письмо с пометкой в конце: «Заранее благодарен за ответ». Честно? Это всегда вызывает у меня внутреннее сопротивление. Это как если бы кто-то уже дал вам аванс за работу, которой вы ещё не сделали, и теперь чувствуешь себя обязанным.
Ещё можно усугубить — «Заранее благодарен за быстрый ответ». Быстрый? БЫСТРЫЙ? А может, я не хочу отвечать сразу? Или мне нужно время?
Я бы советовал избегать подобных выражений. Лучше закончить письмо чем-то нейтральным: «Буду рад вашему ответу», «Надеюсь, на ваше сотрудничество». Так вы даёте человеку пространство и не манипулируете его временем. Никто не любит, когда им командуют, даже через вежливость.
5. «Извините, что беспокою»
Вот честно, если ты уже начал разговор или отправил письмо – извиняться поздно. В момент, когда ты произнёс эти слова, ты уже отвлёк человека! А извинения звучат, как будто ты сам не уверен, нужно ли вообще общение. Зачем накручивать атмосферу? Лучше сразу к делу. Ведь каждый раз, когда человек видит эту фразу, он может почувствовать легкое раздражение: "Что ж, раз извиняется, значит, и правда не по делу!" Так что хватит создавать ненужное напряжение – лучше смело высказывай суть вопроса.
6. «Предлагаем вашему вниманию»
А это – чистый штамп из прошлого. Встретите в письме – сразу откладывайте его в папку «игнор». Я сам этим грешил в далёкие нулевые, пока не понял, что эта фраза совершенно лишняя. Если человек уже открыл ваше письмо, значит, он уже уделил вам внимание. Так зачем ему ещё раз об этом напоминать?
Здесь лучше всего писать конкретно, без лишних фраз. Чем меньше воды, тем лучше. Уважайте время ваших коллег, и они это оценят. Мы все ценим конкретику.
7. «С уважением»
И, наконец, эта фраза, которая встречается повсюду. Особенно в конце писем от всяких организаций. Например, мне однажды отказали в проекте, и в конце добавили: «С уважением, главный специалист отдела». Ну, вы понимаете, да? Весь этот отказ пропитан «уважением», особенно когда оно завершается стандартной фразой с запятой.
В следующий раз, когда вам захочется вставить одну из этих фраз в беседу или письмо, задумайтесь. Быть вежливым – это не только слова, но и действия. И порой именно молчание и краткость говорят больше, чем сотни красивых фраз. Как говорится, меньше слов – больше дела! А какие фразы раздражают вас? Давайте пополним список.